このブログは、2015年に49歳で脳卒中(脳出血)を発症した私が、生活で感じたことを書いている雑記ブログです。

 


 

お世話になります。パソコンに不慣れで中高齢な私です。

 

2020年2〜3月にかけてのこと…

 

『どんなときもWiFi』で発生した通信障害!

 

影響を受けたユーザーさんは多いのではないでしょうか。

 

4月に入ると通信障害は解消されましたので、現在のところ、普通に快適に使用できてはいるのですが…

 

「回線休止申請をしなかったので、利用料金の返金は期待できないな〜」

「利用料金を返金するメールが届いたけど、これは迷惑メールじゃない?」

 

回線休止申請をしなかった私に、突然、利用料金の返金メールが到来したのです。

 

一瞬!

 

迷惑メールじゃないかと心配になったほどでした。

 

サポートセンターへ電話すると、確かに利用料金の返金申し込み案内だったことを確認。

 

3月分の利用料金が全額返金されることになり、安心して申請したのでした。

 

 

 

 

通信障害発生中に『回線休止申請』をしなくても利用料金が返金される!

『回線休止申請』をしなかった私でしたが…

回線の障害が発生して、しばらくした頃のことですが、どんなときもWiFiからメールが届きました。

 

ご利用者様に対し十分なサービスの提供が行われない可能性が高く、これ以上ご迷惑をおかけしない為にもご希望のお客様に対して「回線休止」の措置をとることを決定いたしました。

 

回線障害が発生しているユーザーを対象に、『回線休止申請』をすることで、日割り計算で利用料金が返金されるという仕組みなのですね。

 

これを適用する手段もあったのですが、ユーザー側から回線休止を申請することは、何がしかの権利を放棄しているような気がして、私は無視。

 

これで、返金は期待できない状況の私でした。

 

3月分の利用料金が全額返金されること!

ところが、障害が復旧した後で、3月分の料金を返金するというメールが到来。

 

『回線休止申請してないのに、返金?これは迷惑メールだな〜』

 

このご時世、素直に信じれないことばかりですから、私は慎重になったのです。

 

『どんなときもWiFi』お客様センターに電話で確認してみた!

迷惑メールでないことを確認

そこで、本当のメールか否か、お客様センターに電話で確認してみることに。

 

さっそく、電話をしてみますが、なかなかつながりません。

 

仕方がないので、加入申し込みの電話番号にかけて事情を話してみたところ、翌日の折り返しの電話ということで合意。

 

すると、約束のとおり、翌日担当者さんから入電があったのです。

 

このやりとりで、迷惑メールでないことが確認できましたので、安心して返金申し込みをすることにしたのです。

 

『回線休止申請』をしてない私でも申請可能なこと

また、『回線休止申請』をしてない私でしたが、担当者さんの話によると、今回の手続きで一ヶ月分の返金が可能とのこと。

 

返金をあきらめていた私は、これは大助かりでした。

 

2回線の契約があっても全額返金されること

どんなときもWiFiの導入で、自宅用のインターネットを解約していた私。

 

妻と私二人分のWiFiがありますので、2回線保有しています。

 

この点、手続きについては、2回同じ申請手続き(入力)をすることにはなりますが、これをすることで、2回線分の3月料金が返金されます。

 

どんなときもWiFiが長期間通信障害が発生していましたので、その間にNTTドコモの通信料金が大幅に増加。

 

この増加分が、どんなときもWiFiの返金でリカバリできることになり、本当に助かることに…

 

嬉しい瞬間でした!

 

実際にインターネットで口座登録をしてみた!

5分程度で申請手続は完了!

さて、実際に手続きをしてみます。

 

ご案内メールに記載されている申し込みフォームに、必要事項を入力

 

パソコンに不慣れな私でも、5分程度で完了するくらい簡単ですからご安心を。

 

ただ、私はクレジットカード払いを選択していましたので、返金振込口座の入力があったので、不信感を持った次第です。

 

口座情報の入力は慎重になりますからね!

 

▼本当に簡単な入力フォームです。

 

申請から返金までのスケジュール

申請から返金のスケジュールは、以下のとおりです。

 

・4/30までに申請→5/29に振込み

・5/31までに申請→6/30に振込み

・6/30までに申請→7/31に振込み

 

私の場合、4月上旬に手続き完了しましたので、5/29振込されていることになります。

 

いや〜、本当に助かります!

 

 

▼4月1日から通信障害が解消された記事もご覧ください!

(S)どんなときもWiFiが復旧!しっかり繋がるようになりました

 

 

(2020年5月19日追記)

2020年4月1日以降通信障害が解消されましたが、解消後の実際のスピードをアプリを使って測定してみました。

 

 

まとめ

突然の返金案内メールが到着しますので、迷惑メールでないかと心配になるかもしれません。

 

その場合、お客様センターへ電話することで、メールをしたか否か確認できますから、安心感につながります。

 

ぜひ、有利な手続きは利用したいものですね!